Politica de Troca e Devolução
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Fornos Forth
Na Fornos Forth, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma política clara de trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de instalação
- Acompanhe todos os acessórios e nota fiscal
O custo do frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade do cliente.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o forno apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:
- A troca será realizada sem custo adicional
- O produto deve ser enviado para análise técnica
- Após confirmação do defeito, o novo produto será enviado ou o valor reembolsado
Não consideramos como defeito: avarias causadas por mau uso, instalação incorreta, quedas, impactos ou uso de gás inadequado.
3. Produto Avariado no Transporte
Se no momento da entrega você perceber embalagem danificada ou produto avariado, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante de entrega.
Caso tenha recebido o produto e notado o dano depois, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos reclamações relacionadas ao transporte.
4. Procedimento para Trocas ou Devoluções
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: contato@fornosforth.com.br
- WhatsApp: [inserir número]
Tenha em mãos:
- Número do pedido
- CPF do comprador
- Descrição do motivo da solicitação
- Fotos do produto e da embalagem, se necessário
Após análise, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
5. Reembolsos
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no pedido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução
6. Produtos sob Encomenda
Fornos fabricados sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado.
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